“您好！这里是友金所，请问有什么可以帮到您？”这是友金所客服组Y小妞每天重复最多的话术，她在接到每个客户来电时都是面带微笑。Y小妞说，沟通时热情和微笑，能让客户感受到友金所的真诚，而这份真诚，正是友金所客服团队职业素养的体现。

Y小妞是一个缩影，友金所的客服团队每个人都以同样严格的标准要求自己，用心服务客户。这份对于客户的用心，也受到业内认可。近日，深圳市呼叫行业协会正式向"友金所"颁发了会员单位证书，肯定了友金所在客户呼叫服务领域取得的成绩。

“呼叫中心认证是对友金所客户服务的专业性的极大肯定，标志着友金所的客服后台系统建设、服务能力、服务水准和客户满意度行业领先。”友金所投资客户服务组副总经理黄冰璇说，友金所后续将加大客户经营和客户体验方面的投入，为客户提供更加智能、专业、高效、热情的服务。

据了解，深圳市呼叫中心行业协会成立于2010年10月，是深圳市唯一由深圳市民政局正式批准的呼叫中心行业协会。协会主要是通过搭建会员平台，增进行业间的沟通与交流，提升呼叫中心整体运营管理水平、促进产业人才的培养与选拔、开展行业调研、技术与标准的推广以及各类专业培训等工作，具备广泛的行业代表性。目前140余家重点会员单位包括中国电信股份有限公司深圳分公司、中信银行信用卡中心、华为技术有限公司、万科物业、招商银行股份有限公司、平安银行股份有限公司等深圳知名龙头企业。

此次友金所加入深圳市呼叫行业协会，代表行业及用户对友金所客户服务工作的认可。友金所自2014年10月成立，经过三年的发展与积累，打造了网贷平台友金服、综合性投资平台友金社以及微金融服务平台友金普惠，其中友金服截至12月8日累计成交额超过了253亿元，注册用户数超过124万人；友金普惠在全国设立的分支机构达到23个，合作的银行机构逐步增多,同时为数万名小微用户获得借款资金。